Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026.

SEM Sophie Entretien & Mémoire, entreprise individuelle dont le siège est au 48 B rue Auguste Comte 62230 OUTREAU, est responsable des traitements décrits ci-dessous. Contact : contact@sem-entretien.fr.

1. Ce que nous collectons, et pourquoi

Nous distinguons trois usages du site, qui ne collectent pas les mêmes choses.

Si vous nous demandez un devis ou nous écrivez : nom, prénom, adresse électronique, téléphone, adresse postale, et les informations relatives à la sépulture concernée (cimetière, emplacement, type de monument, photographies que vous nous transmettez et, si votre téléphone l’a enregistrée, la position où elles ont été prises, qui aide à trouver la sépulture dans le cimetière ; les fichiers des photographies ne la contiennent plus, elle est conservée à part). Ces informations servent à établir le devis et à réaliser la prestation. Base légale : l’exécution de mesures précontractuelles puis du contrat.

Notre suivi des clients : ces informations sont rangées dans un outil interne, avec ce que nous notons lors de vos appels (votre demande, l’état de la sépulture, les dates du devis et de l’intervention) et les photographies prises avant et après nos passages. La position de la sépulture, quand une photographie la donne, y est gardée pour la retrouver lors des passages suivants. Seules les deux personnes de SEM y ont accès. Base légale : les mêmes que ci-dessus, et notre intérêt légitime à suivre les prestations que vous nous confiez.

Si vous ouvrez un compte Notre Mémoire : votre adresse électronique, votre prénom, votre nom, et votre mot de passe, ce dernier n’étant jamais accessible à SEM. Vous pouvez y ajouter, si vous le souhaitez, un numéro de téléphone et une adresse postale, qui servent uniquement à vous joindre au sujet de l’entretien d’une sépulture. Ces informations se consultent et se corrigent à tout moment depuis votre espace, à la page « Votre compte ». Base légale : l’exécution du contrat.

Ce compte est le même pour l’entretien de sépultures et pour les Histoires de vie : SEM est une seule entreprise, et vous n’avez qu’un identifiant à retenir.

Si vous composez une Histoire de vie : tout ce que vous y déposez, à savoir des récits, des dates, des noms de personnes, des photographies, des vidéos, des sons et des documents. Base légale : l’exécution du contrat.

Si vous consultez une page ouverte aux visiteurs en scannant un QR code : rien n’est collecté sur vous. Aucun compte n’est demandé, aucun traceur n’est déposé.

Si vous ravivez la flamme en bas d’une de ces pages, seule l’heure de ce geste est enregistrée, pour cette Histoire, sans rien qui vous désigne : ni nom, ni adresse, ni compteur. Votre navigateur retient de son côté la date de votre geste, pour ne pas vous le reproposer le même jour ; cette information reste sur votre appareil et ne nous est jamais transmise.

2. Les personnes dont vous parlez

Une Histoire de vie contient des informations sur des tiers, parfois vivants.

Vous en êtes à l’origine, et il vous appartient de vous être assuré de leur accord avant de publier leur nom, leur image ou des éléments de leur vie.

Toute personne concernée peut demander le retrait de ce qui la concerne, en écrivant à contact@sem-entretien.fr. Ce retrait est effectué sans délai, sans justification à fournir et sans frais.

Les données concernant des personnes décédées ne relèvent pas du RGPD, mais nous les traitons avec le même soin, et les mêmes demandes de retrait y sont recevables de la part de leurs proches.

3. Ce que nous ne faisons pas

Nous ne mesurons pas l’audience. Le site ne comporte aucun outil d’analyse de fréquentation, aucun pixel publicitaire, aucun traceur tiers. Nous comptons seulement deux choses : le nombre de fois où chaque QR code de nos documents imprimés est ouvert, jour par jour, pour savoir si un flyer a servi ; et le nombre de visites de notre Histoire de démonstration, avec la seule indication de leur provenance (notre site, Facebook, ou un accès direct), pour savoir si elle intéresse. Les Histoires de nos clients ne sont jamais comptées. Ces compteurs ne gardent ni adresse IP, ni information sur votre appareil, ni cookie : rien qui permette de vous reconnaître.

Nous ne déposons que les cookies nécessaires au fonctionnement du service, essentiellement ceux qui maintiennent votre session ouverte lorsque vous êtes connecté. Ces cookies sont dispensés de consentement.

Nous ne vendons ni ne louons vos données, et nous ne les utilisons à aucune fin publicitaire.

Nous n’utilisons pas vos contenus pour illustrer notre communication.

Nous ne lisons pas ce que vous écrivez. Personne chez SEM ne relit le contenu d’une Histoire de vie, ni avant ni après sa publication.

Pour gérer le service, ouvrir un droit de création et traiter une demande de retrait, nous accédons uniquement aux informations qui permettent de vous identifier : votre adresse électronique, le nom que vous avez donné à votre Histoire, les noms des personnes qu’elle réunit et le nombre d’éléments qu’elle contient. Les récits, les photographies, les vidéos et les enregistrements n’y figurent pas, et nos outils sont construits pour qu’ils ne puissent pas y figurer.

4. Qui héberge vos données, et où

Ce qui transite par Brevo est volontairement restreint : une adresse e-mail, le nom que vous avez donné à votre Histoire, les prénoms que vous avez saisis, et, pour les e-mails de compte, un lien à usage unique. Aucun contenu d’Histoire de vie n’y passe : ni récit, ni photo, ni enregistrement.

Deux prestataires d’acheminement plutôt qu’un, et c’est temporaire : les formulaires du site restent sur EmailJS, l’application utilise Brevo. Ils seront réunis.

L’acheminement des messages des formulaires implique un transfert hors de l’Union européenne, Singapour ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation de la Commission européenne. Ce transfert est encadré par l’accord de traitement des données du prestataire. Ce que ces messages contiennent est ce que vous avez saisi dans le formulaire, et rien d’autre.

Les contenus de vos Histoires de vie sont stockés en France et ne font l’objet d’aucun transfert hors de l’Union européenne dans le cadre de leur hébergement.

Nous le disons sans en tirer plus que ce que cela vaut : Google est une société de droit américain, et le choix d’une région française ne clôt pas à lui seul la question des accès susceptibles d’être demandés par des autorités étrangères. Ces transferts, s’ils avaient lieu, seraient encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

5. Combien de temps nous les conservons

Ce point mérite d’être dit franchement : la promesse de durée qui fait la valeur de Notre Mémoire s’oppose au principe de conservation limitée. La conservation longue est le service lui-même, et non un oubli de notre part. Elle cesse dès que vous demandez la suppression.

6. Vos droits

Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité prévus par le RGPD.

En pratique, pour une Histoire de vie : vous pouvez modifier ou retirer n’importe quel contenu depuis l’application, et refermer votre Histoire à tout moment pour la soustraire aux visiteurs.

Pour votre compte : la page « Votre compte » affiche tout ce que nous détenons sur vous en dehors de vos Histoires, et vous laisse le corriger vous-même, sans nous écrire.

Pour une suppression complète, écrivez à contact@sem-entretien.fr. Nous répondons dans un délai d’un mois.

Ce que la suppression fait, précisément. Votre Histoire de vie, les moments et les souvenirs qu’elle contient, les personnes qui y figurent et l’ensemble des photographies, vidéos, enregistrements et documents que vous y avez déposés sont détruits. L’adresse de votre plaque cesse aussitôt de mener à quoi que ce soit, et ce code n’est jamais réattribué à une autre Histoire.

Nos sauvegardes en conservent une copie pendant quatorze semaines au plus, au terme desquelles elle disparaît d’elle-même. Ces sauvegardes existent pour rétablir le service après un incident ; elles ne sont jamais consultées, et une donnée que vous avez fait effacer n’est pas réintroduite lorsqu’elles servent.

Pour une copie complète de vos données, écrivez à la même adresse. Nous vous remettons un dossier contenant votre Histoire sous une forme qui s’ouvre dans n’importe quel navigateur, sans connexion et sans nous, l’ensemble de vos photographies, vidéos, enregistrements et documents, et les mêmes informations sous une forme technique destinée à un autre logiciel.

Deux réserves, et nous préférons les écrire : les photographies sont celles que l’application a conservées, réduites au moment de leur envoi pour tenir dans votre espace, le fichier sorti de votre appareil n’ayant jamais été gardé sur nos serveurs ; et leurs informations de prise de vue ont été retirées à l’envoi, choix délibéré puisque ces pages peuvent devenir publiques.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL, 3 place de Fontenoy, 75007 Paris, www.cnil.fr.

7. Sécurité

L’accès aux Histoires de vie est contrôlé par des règles appliquées côté serveur, et non par la seule interface. Les mots de passe sont gérés par Firebase Authentication et ne sont jamais accessibles à SEM. Les échanges avec le site sont chiffrés.

8. Modification

Nous pouvons faire évoluer la présente politique. En cas de modification substantielle, les titulaires d’un compte en sont informés par courrier électronique.

9. Nous joindre

• Par e-mail : contact@sem-entretien.fr
• Par téléphone : 06 05 16 63 11
• Par courrier postal : 48 B rue Auguste Comte 62230 OUTREAU